前号のメルマガで『業績が一向に改善しない学習塾12個の特徴』

　のうち6つを記入しました。大変ご好評頂き、「残りの6つも知りたい」

　といったご要望も頂きましたので、残り全てを以下に記入します。

 

 

　以下の詳細は有料版メルマガで記入しているのですが、これから

　新年度へ向けて学習塾は大事な時期であるからこそ、要点をお伝え

　していきます。

 

 

 

 

　【業績が一向に改善しない学習塾、12個の特徴(残り6個を記入)】

 

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　■塾長の3大要素を演じきれていない。

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　塾長の3大要素は「清潔感・笑顔・包容力」です。

　教室の善し悪しはそのトップで決まります。塾長に上記3大要素が

　身についていなかったり、低い水準であったりした場合、

　顧客ロイヤリティーを高めることはできません。

 

 

 

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　■5Sが弱い。

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　5Sとは「整理・整頓・清掃・清潔・しつけ」のことを言います。

 

 

　例えば清潔感ある教室空間を演出できない塾は、細かいところに

　目が行き届かないようです。そもそも学習塾はサービス業である

　という考えが弱いのかもしれません。

 

 

　結果、顧客対応の見過ごしや見逃しがあり、退塾数が増加傾向に

　なってしまいます。

 

 

 

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　■非日常空間の演出が弱い。

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　業績の伸びている学習塾の塾長は、塾生にどんなに最初は通塾期待

　があっても、月日が経過すれば「慣れ」に変わってしまうのを

　知っています。

　それが通塾期待を低下させてしまう原因であるのも知っています。

 

 

　そのため、定期的に継続できるイベント、目標設定、表彰式、外観

　や内観等、生徒さんに飽きさせない運営や対応を心がけているの

　です。

 

 

　残念ながら、業績の伸び悩んでいる学習塾はこうした対応が

　ほとんどありません。その必要性や重要性も理解しているようで

　理解していません。

 

 

 

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　■講師会議や講師面談がない。あっても役割と権限がセットではない。

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　どんなに素晴らしいサービスを考えても、それを実践するのは

　スタッフです。

　そのスタッフとあなたとの間に温度差があってはサービスの質や

　付加価値を高めることはできません。

 

 

　業績を伸ばしている学習塾は、

　こうした参画者とのコミュニケーション、役割や権限の明確化

　(どんな役割や権限を与えるか＋リスク回避も考えながら)等、

　人が育つ仕組みがしっかりされており、参画者が生き生きと

　働ける下地があります。

 

 

 

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　■年間を通して単価を上げる時期の営業がない。

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　年間を通した単価向上は、季節講習前後、定期試験対策、検定試験

　対策、入試対策等、一定の機会とタイミングがあります。

　しかし、業績が一向に良くならない学習塾は、この機会とタイミング

　を遺失している場合が多いのです。

 

 

　勿論、そのためには正しい提案手法や提案ツールが必要です。

　また、顧客から営業と思われないためにも、常日頃からの

　コミュニケーション、プロセス成果の積極的なフィードバック、

　有益な情報提供が必要なのは言うまでもありません。

 

 

 

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　■効率的な運営管理ができていない。

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　運営管理と言っても様々ありますが、業績の伸びている学習塾では

　例えば「売上管理」「顧客管理」「業務管理」において、もっと

　効率的に管理できる仕組みができないかと工夫しています。

 

 

　生産性を高めると同時に、そこで生み出された時間を顧客満足に

　あてようと努めているのです。

 

 

　この「管理」にかける時間もサービスも、もともとはお客様から

　頂いた授業料で成り立っているのを良く理解しているのです。

　だからこそ無駄なものをできる限りなくし、顧客還元できるように

　日々取り組んでいるのです。

 

 

 

  

　あなたの塾ではいかがでしょうか。

　もっと詳細を聞きたいという方は、一度お気軽にお問い合わせ

　くださいませ。あなたからのご相談、心よりお待ちしております。

　

　

　

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