最初に・・・

　頂きました。

　

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　■6月2日(日)「マンツーマン無料個別相談会」開催のご案内

　【↓↓↓ マンツーマン『無料』個別相談会 ご案内ページ ↓↓↓】

　

　

　【お知らせ】

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　■「15:40〜17:40」の枠にキャンセルが出ました

　■そのため、「15:40〜17:40」の枠のみですが、追加募集します

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　1年ぶりのマンツーマン無料個別相談会の開催となります。

　残り1枠となっています。

　あなたからのお申し込みを心よりお待ちしております。

　この時期に、すべては先の夏期講習集客につなげるために、様々な

　敷居の低い集客イベントを開催しようと動いている方は多いと

　思います。

　

　

　しかし・・・

　なかには、以下のような悩みを抱えている方もいらっしゃる

　でしょう。

　

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　これまでのイベント効果を測定し、適宜適切なイベント設計や

　紹介喚起、外部販促シナリオ等、お客様を迎えるために万全な

　準備をしました。

　結果、目標数以上の外部集客を達成できました。

　しかし・・・、そこから先になかなか繋がってくれませんでした。

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　ここでいう「先に繋げる」というのは、代表的な出口は体験授業

　への誘導でしょう。しかし、よっぽど通塾ニーズが高まっていない

　顧客に何を言っても、その先には誘導してくれません。

　

　

　「こちらのイベント内容やイベント満足度、イベント後の誘導提案

　スキルに課題があるのかも・・・」と悩まれる方もいますが、

　それ以外に以下の課題が考えられます。

　

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　■「なんとしても体験授業に繋げようという焦り」

　■「接点維持や接点頻度が弱い」

　■「その対応は誰のためかという意識が弱い」

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　■「なんとしても体験授業に繋げようという焦り」

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　そもそも敷居の低い集客イベントは、「その次のイベントに誘導

　するための通過点」であり、そこで焦って体験授業誘導の提案を

　してしまうと、顧客はその提案を「営業」と捉え、どんどん心が

　離れていきます。

　

　

　そうなってしまうと、残念ながら警戒心のほうが強くなって

　しまい、次の敷居の低い集客イベントへの参加はしなくなる

　でしょう。

　

　

　

　

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　■「接点維持や接点頻度が弱い」

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　こうした顧客は通塾ニーズがまだ高まっていないのですから、

　焦って体験授業に誘導しようとしても顧客の心には響きません。

　そうであるならば、「顧客の通塾ニーズが高まったとき、私たち

　の塾を第一候補にしてもらうこと」を成功の定義と考えて、

　アプローチを工夫する必要があります。

　

　

　その1つが「顧客との接点維持や接点頻度を絶やさない」こと

　です。

　当然、見込み客管理がしっかりできているということが条件に

　なりますが・・・。

　

　

　例えば・・・

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　■「毎月の通信誌郵送」

　■「定期的なメルマガ配信」

　■「お子さんの学習状況や様子を気にしての後追い電話」

　■「学習プリントを郵送し、その進捗をお聞きする後追い電話や

　　面談」

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　等、顧客と接点を維持できる仕掛けを意図的に用意することです。

　そのうえで、顧客の塾への心理的敷居が低くなるように接点頻度を

　維持し、イベント案内などの営業を行っていきます。

　

　

　塾は「最初のイベント参加」から「入塾」までの平均期間を算出

　することで、その期間で何をするかをさらに考えていきます。

　場合によっては、その期間を過ぎた顧客は見込み客ではなくなり

　ますので、接点維持の頻度を低くする(エネルギーを他の見込み客

　に集約するする)ことも検討して良いです。そのためにも見込み客

　管理が大変重要になります。

　

　

　

　

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　■「その対応は誰のためかという意識が弱い」

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　一番は、「その対応は顧客満足に繋がるのか」という視点です。

　例えば、毎月通信誌を郵送しても、その情報が顧客の欲している

　ものでなければ、顧客からすれば何の価値もありません。

　

　

　ですから、ただ「接点を維持しているだけ」「行動しているだけ」

　では意味がないのです。

　私たちは常に「どんな情報を顧客は欲しているのだろうか」という

　アンテナを立て、その情報を見込み客にアウトプットし続けること

　こそ、実は一番の集客に繋がっていきます。

　

　

　

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