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　■「3つの指導の違い」

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　あなたの塾では、「個別指導」「自立指導」「自習指導」の3つの

　違いが明確で、講師やスタッフ、顧客に認知させられている

　でしょうか。

　

　

　「そんなこと、当たり前だよ」、そういう返答を頂く塾も多い

　ですが、新年度が開始されるこの時期だからこそ、自身の塾の

　商品やサービスを今一度見つめ直してください。

　

　

　この違いが明確にできていないと・・・

　教室スタッフは本来自習指導であっても個別指導と同等の対応を

　してしまいます。「個別指導」「自立指導」「自習指導」のなか

　で最も価値の高いものが「個別指導」であるにも関わらず・・・。

　

　

　そうすると個別指導(最も価値が高いもの、最も料金が高いもの)が

　売れなくなります。

　そもそも少ない投資で教室が対応してくれるのですから、

　顧客にとってわざわざ高いものを買う理由がないのです。

　

　

　次に、どんなに問題解決の提案をしても、その提案通りに

　受講してくれなくなります。

　例えば、お金を出してまで追加受講しようとは思わないからです。

　ここまで来ると、主導権は顧客にあり、顧客迎合型の塾になって

　いきます。

　

　

　

　

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　■「ブランディングの基本」

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　すべては最初の段階に課題があるのです。

　しっかり商品やサービスの区別を明確にしていないために、

　起きるべくして起きた問題なのです。

　

　

　実はこうした区別が曖昧な塾は意外と多いのです。

　商品やサービス意外にも、振替ルール、自習ルール、未納ルール、

　学習ルール等、規則が曖昧なために、結果として過剰なサービス

　を提供してしまうのです。

　

　

　塾は基本「人対人」の業態なので、そこに心理的条件が生まれる

　以上、何でもかんでも区別することは良いことではないのですが、

　塾の商品やサービスの低下を抑えるため、そして顧客満足のために

　必要だと判断した明確な区別やルールは必要です。

　

　

　結果として、こうした対応が先々の塾のブランド化につながって

　いくのです。

　そして、その区別やルールを遵守する学習環境が生まれるのです。

　そして、講師だけでなくお客様の質も高まっていくのです。

　

　

　

　

　・・・さて、今号では以下のポイントをお伝えしました。

　

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　■「最も価値が高いもの、最も料金が高いものが売れなくなる」

　■「問題解決の提案をしても、提案通りに受講してくれなくなる」

　■「ブランディング化の基本/必要と判断した明確な区別やルール」

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　今号のポイントが、あなたの塾の教室運営や学習塾経営の一助になる

　ようでしたら、これ以上嬉しいことはありません。

　

　

　

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