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 ■学習塾経営 集客成功のカギは「顧客維持6つの項目」にある!
 
 

 「顧客維持」がうまく機能している塾は、以下の6つの項目が

 円滑に機能しています。

 

 ------------------------------

 ■「親のニーズの把握」

 ■「子どものニーズの把握」

 ■「現状の課題と解決策、3ヶ月後の成長像の提案」

 ■「講師共有」

 ■「課題解決の進捗管理方法や頻度」

 ■「その他、追加の留意点」

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 上記内容の追加として・・・

 親のニーズや子どものニーズを把握するために、あなたの塾では

 どんな手段、どんなツールがあるでしょうか。

 

 

 「苦手科目を克服」「学習習慣をつける」といった表面的な

 成長像の提案ではなく、「何をもって」成長したと判断できるか、

 そうした根拠を提案できているでしょうか。

 実は、表面的な提案しかできない塾は意外と多いのです。

 

 

 表面的な提案は、顧客が塾に求めているもの、塾が商品や

 サービスを提供して成長させられるものの乖離が大きくなる

 ということです。

 この乖離が退塾につながるのですから、その乖離を段階的にでも

 埋めたり理由を説明したり、解決法を提示したりしなければ、

 顧客維持は図れないのです。

 

 

 まずは入塾後3ヶ月、新年度開始後3ヶ月が勝負です。

 そこでどれだけ顧客の期待値を高め、期待値以上の成果を実感

 させ、「通塾して良かった」と満足してもらえるかが勝負です。

 
 

 もちろん、生徒さんと1年先、2年先の夢を共有することは大事

 です。

 しかし、あなたの塾のターゲット客が中2生の成績中下位層の場合、

 こうした顧客は長期的スパンでの目標よりも短期的なスパンの

 目標達成の方が、子や親の心に大きく響くでしょう。

 だから、まずは目先の3ヶ月が勝負なのです。そこで成功体験や

 自己肯定感を与え、以前より学習意欲を高められるかが勝負なの

 です。

 

 

 提案内容を講師と共有し、進捗管理を徹底できているでしょうか。

 実は、こうした管理体制が弱い塾も多いのです。

 面談をした、提案した、納得してもらった、それで終わりの塾が

 多いということです。

 大事なのは、現場でそれらを体現できるようにすることであり、

 進捗や迅速な修正を図ることです。

 

 

 あなたの塾では、上記6つの項目に関して、対処法がパッと

 思い浮かぶでしょうか。

 それはできるだけシンプルで継続可能な対処法でしょうか。

 こうした対処法がなかなか思い浮かばない塾は、注意が必要です。

 

 

 

 

 ・・・さて、今号では以下のポイントをお伝えしました。

 

 ==============================

 ■「顧客維持がうまく機能している塾は、6つの項目が円滑」

 ■「まずは入塾後3ヶ月、新年度開始後3ヶ月が勝負」

 ■「成功体験や自己肯定感を与え、以前より学習意欲を高める」

 ==============================

 

 

 今号のポイントが、あなたの塾の教室運営や学習塾経営の一助に

 なるようでしたら、これ以上嬉しいことはありません。

 

 

 

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