       ■学習塾経営 集客成功のカギは「他塾偵察」にある！
初めに・・・ お知らせを2点させてください。
■■お知らせ【１】■■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ もちろん参加費は『無料』！ 【先着2塾様のみの特別企画】 「マンツーマン個別相談会」を6月13日(日)に『無料』開催決定！
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※第一部(13：20～)でキャンセルが出たので、追加募集します ※今回は感染症対策を考慮しまして、「対面」または 「オンライン」での個別相談と、いずれかをご選択できます。
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※東京会場 5月23日[日] 10：15～開始 ※大阪会場 6月6日[日] 10：15～開始
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さて、本題に入ります。
最近、クライアント様の近くに、新たに塾が進出してきたので、 偵察に行ってきました。
その際に、以下の項目をチェックしました。 もし同様に、あなたのエリアで他塾進出があった際に、参考に なさってください。 (なお、以下のチェック項目は、あくまでスタンダードな場合 なので、あなたのエリアに合うように内容を変更してください。)
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ・外周をチェックし、整理・整頓・清掃が行き届いていたか ・自転車が整理されていたか ・外で生徒さんがいた場合、騒々しくなかったか ・外周をチェックし、看板以外で最初に何の掲示が目に入ったか ・教室内をチェックし、整理・整頓・清掃が行き届いていたか ・下駄箱の靴が揃っていたか ・中で生徒さんがいた場合、騒々しくなかったか ・教室内をチェックし、最初に何の掲示が目に入ったか ・教室内に入り、すぐに教室スタッフが立ち上がって挨拶して くれたか ・すぐにスタッフが駆け寄り、面談場所までスムーズに案内して くれたか ・その後、面談担当者がすぐに来て対応してくれたか ・実際に面談を担当した方の情報や印象はどうか ・「学校の成績、苦手科目を伸ばしてほしい」という質問に対する 回答 ・「勉強嫌いでやる気が高くない、どうしたら良いか」という質問 に対する回答 ・「正直、他の塾も検討している」という質問に対する回答 ・「将来は公立高校に行かせたい」という質問に対する回答 ・上記の質問を通して、最終的にどのような提案がされたか ・料金やコースの説明、コースを受講するベネフィットは 分かりやすかったか ・実際の生徒さんの成功事例は、興味性や信ぴょう性を持てたか ・提案内容の納得度/料金やコース体系の納得度はどうか ・この塾の最大の武器である商品やサービスは何か ・入試情報に精通していると思えたか ・周辺の学校情報に精通していると思えたか ・面談中、こちらの話をしっかり聞いてくれたか ・面談中、親和性を高めようと工夫しているのを感じられたか ・面談担当者は表情・姿勢・言動・口調に気をつけて話していたか ・出口まで面談担当者は親切に誘導してくれたか ・「体験でお会いできるのが楽しみです」等、言葉を添えていたか ・他スタッフからも見送りの挨拶や言葉がけがあり、気持ちよく 退室できたか ・総合的に判断して、面談終了後、この塾に子どもを行かせようと 思えたか －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
「整理、整頓、清掃、清潔、しつけ」といったサービスの基本と なる部分は、当然大切です。顧客心理を考えれば、第一印象で 決まるということもあるからです。
さらに大事なのは、面談担当者と実際に話してみて 「もっと話を聞きたい」と思えたかどうかです。ここが弱いと、 顧客の心を掴めなかったということにもなり、塾からの提案が 表面上のもので納得や期待を抱けなかったということにも なります。
そして、「この塾に通うと、うちの子もこう変わるかも」といった 成長像やベネフィット、顧客との親和性を提供できたのかどうかも 重要です。 例えば、限られた時間のなかで顧客の抽象的な悩みを具現化し、 同様のケースで入塾した他の顧客の事例を紹介し、 対応や成長像を伝えられたかどうかで、顧客の印象や期待値は 随分と変わります。
最後に、面談担当者の安心性も重要となります。 エリア特性や近隣の学校情報、入試情報。顧客が安心できる表情、 言動、姿勢、口調。こうした部分も面談の付加価値になります。
上記項目はやや多いかもしれませんが、少ない顧客獲得の機会を 逸しないためにも、また次に円滑に誘導するためにも、あなたの塾 の顧客対応力を今一度チェックしてください。
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・・・さて、今号では以下のポイントをお伝えしました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■「成長像やベネフィット、顧客との親和性を提供できたのか」 ■「面談担当者の安心性や付加価値を実感できたか」 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
今号のポイントが、あなたの塾の教室運営や学習塾経営の一助に なるようでしたら、これ以上嬉しいことはありません。
 
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