保護者アンケートを定期的に実施しているという学習塾も多い

　多いではないでしょうか。

 

 

　では、その目的は何でしょう。

　ただ慣習的にアンケートを実施しても、その効果性や信ぴょう性は

　弱いのです。また、目的もないアンケートであれば、回収率は

　さらに低下し、保護者の声を今後の教室運営に生かすことが難しく

　なるだけです。

 

 

　もし、目的が「満足度調査」ならば、アンケート内容は当然のこと

　として、その時期、回収後の運用まである程度固めておく必要が

　あります。

 

 

　「満足度調査が目的」ならは、例えば年度末、学期末、保護者面談

　前等、これまでの塾運営の総括という位置づけで保護者アンケート

　を実施することになるでしょう。

 

 

　さらに・・・

　質問項目は、例えば

　「子どもから塾の話をよく聞くかどうか」

　「塾からの報告で子どもの様子や成長、成果を把握できるかどうか」

　「塾が提供する商品やサービスに満足しているかどうか」

　といった質問項目も必要になります。

　これを4段階で評価（とても満足/満足/やや不満/不満）して

　もらい、今後の教室運営の財産にしていきます。

 

 

　そのうえで、例えば

　「入塾した頃と比較して、子どものどんな点が成長したと思うか」

　「当塾を友人に紹介するとしたら、どんなところが良いか」

　といった記述式の質問も用意すると良いです。

 

 

　「子どもから塾の話をよく聞くかどうか」に不満の声があるの

　なら、家庭内で塾の話題が出ていないということであり、教室長や

　スタッフの授業内外の対応、将来展望の提示、講師の経験談や自己

　開示、メッセージ性の強化等を見直すことになります。

 

 

　「塾からの報告で子どもの様子や成長、成果を把握できるかどうか」

　に不満の声があるのなら、報告書の内容の改善や保護者との

　コミュニケーション強化が必要になります。

 

 

　「塾が提供する商品やサービスに満足しているかどうか」に不満の

　声があるのなら、根幹となる商品やサービスの課題点を精査し、

　早急な打開策の実施が必要になります。

 

 

　上記はあくまで概要の解決策になりますが、個々の学習塾で具体的

　な内容は異なるでしょう。決定した改善策や解決策を保護者に

　しっかりフィードバックしなければなりません。

 

 

　アンケートに協力してくれた保護者はターゲット客になります。

　忙しいなか、自分の時間を使って回答してくれたのですから。

　だからこそ、不満の刺抜きをし、満足に変える必要があります。

　面談や家庭連絡などを通して直接保護者と話をし、改善へ向けた

　具体策の提示と誠意を示す必要があります。

 

 

　この対応次第で、保護者はあなたの塾への期待を再度醸成して

　くれますし、場合によってはファン客になってくれるでしょう。

 

　───────────────────────────────

 

 

　・・・さて、今号では以下のポイントをお伝えしました。

 

　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　■「アンケートの時期、回収後の運用まである程度固めておく」

　■「アンケートに協力してくれた保護者はターゲット客」

　■「改善へ向けた具体策の提示と誠意を示す」

　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

 

　今号のポイントが、あなたの塾の教室運営や学習塾経営の一助に

　なるようでしたら、これ以上嬉しいことはありません。

　

　

　

　■HPトップへ戻る　　　　■ブログトップへ戻る