売れる「設計」と
広がる「紹介」で、
集客は加速する。

はじめに…

ここ最近、クライアントの皆さんに

共有している話があります。

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問いがあるから、意味を考える。

意味を自分ごと化できれば、行動する。

行動で成果が出れば、関心を持つ。

関心を持つから、更に工夫できないかと

問いが生まれる。

その関心が日常に広がり、

問いが生まれれば、人生の幅が広がる。

それが、社会に貢献できる人づくりになる。

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これは、皆さんの教育観にも

通じる内容ではないでしょうか。

私たちが日々の授業で大切にしているのも、

この「問いを育てる循環」です。

生徒に問いを与えるだけでなく、

私たち自身も常に問いを持ち続ける――。

そこに、教育者としての成長があり、

塾という場が“人を育てる空間”へと

進化していきます。

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さて、本題に入ります。

あなたの塾では、

顧客行動の段階像（全体像）を

考えていますか。

まずは全体像から考えていき、

そこから細部を考えていくと、

議論が深まりやすいですよ。

顧客段階は様々な意見もありますが、

私がクライアント様にお伝えする段階は、

全部で６段階あります。

・認知

友人に勧められる、

たまたまネットやチラシ等の広告を見る、

その塾を知った段階。

・理解

商品やサービスの特徴、

その概要を知った段階。

・興味（好意）

その塾に興味、関心を抱き、

検討対象の１つに入る段階。

友人に話を聞く、

さらにネットで調べる段階。

・選択

欲しいと思ってはいるが、

まだ不安がある段階。

先ずはお試しでその塾の商品やサービスを

体験する段階。

・購入（入塾）

試した結果、良いと確信し、購入する段階。

・共有

リピートし、家族や友人に勧める段階。

これら６つの段階で、

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・顧客にどんな内容を伝えれば良いか

・各段階でどんな媒体や手段を用いるか

・顧客にどんな意識や行動変化を起こしたいか

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…こうしたことを考えていくことが

大事です。

さらに、

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・今活用している媒体、

　また今後活用を検討している媒体を

　すべてピックアップする

・それぞれの段階で、適していると考える

　手段に分解する

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…上記も考えることで、

さらに顧客段階を深掘りできます。

もちろん、すべての顧客がこの段階通りに

進むということはありませんが、

予め顧客段階を考えることで、

この段階どおりに進んでくれる顧客が

増えていきます。それが集客になります。

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さて、

今号では以下のポイントをお伝えしました。

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■「全体像から細部を考えていく」

■「顧客行動は、全部で６段階ある」

■「段階どおりに進む顧客が増えていく」

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今号のポイントが、あなたの塾の教室運営や

学習塾経営の一助になるようでしたら、

これ以上嬉しいことはありません。

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