内部満足は重要です。

　しかし、内部満足にエネルギーをかけすぎてしまうと、新しい人を

　迎え入れる雰囲気の醸成は難しくなります。

　結果、「内に内に」顧客は固まってしまい、いくら紹介喚起を

　促そうとも、その効果はあまり期待できなくなってしまうのです。

　

　

　塾長が率先垂範で顧客を囲い込むことは重要です。

　しかし、塾長自らが顧客に他講師を売っていかないと、いつまで

　経っても塾長は授業(教務)から抜けることができません。

　特に、これから複数教室を展開したい塾、経営者としてさらに

　塾の成長や発展を行おうと考えている塾において、こうした問題は

　解決しなければなりません。

　

　

　個別指導の本質は「顧客への提案」です。

　どんなに内部全体に情報発信を行っていても、個別指導は

　そもそも「個別に指導する」ことが肝となりますので、顧客に

　最適なプランの提示、問題解決策の提示、進捗報告、成果報告を

　行わないと、顧客が本当に知りたい情報の発信には繋がりません。

　

　

　上記の提案が効果を出した場合、その提案事例、プロセス成果、

　実績を書面や掲示などを駆使して顧客全体に総括成果として

　提示することも重要です。

　個別指導は「個々の対応」が基盤になりますが、「集団への対応」

　も意図して運営に組み入れないと、自塾の良さが内外に

　伝達されません。

　

　

　学習環境が整備されていない塾の場合、いつも内観や外観が一

　緒の塾の場合、快適な学習環境を提供するという付加価値を

　提供できません。

　また、顧客に慣習や慣れが生じますから、通塾期待を醸成する

　ことができません。

　

　

　

　

　上記は一例ですが、どうしてこのようなことを記入するかと

　言いますと・・・

　−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

　■「業績が停滞している塾に起こりうる特徴」だからです

　−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

　

　

　

　

　学習塾の価値とは・・・

　───────────────────────────────

　■「人的価値(塾長、講師)」

　■「指導価値(個々への提案、授業、付加商品、付加サービス)」

　■「成果価値(プロセス、実績、総括成果の提示)」

　■「関係価値(顧客との関係構築、コミュニケーション)」

　■「空間価値(内観、外観、学習環境、学習空間)」

　───────────────────────────────

　

　上記5つの価値がバランスよく運営に生かされていることが条件に

　なります。勿論、時期を見てどの価値を優先的に取り組むか等の

　工夫が必要です。そして、それらを具現化(シナリオ化)して、

　講師や顧客に共有することも重要です。

　

　

　業績が停滞している塾というのは、こうした5つの価値を

　強化しようと工夫できていないか、どれかに固執しすぎているか、

　そもそも独自流の経営や運営で価値の重要性を知らないのか、

　いずれかだと思います。

　

　

　しかし、5つの価値をバランスよく強化していかなければ、自塾の

　良さは内外に広がりません。結果、紹介は生まれにくい教室体質に

　なっていくのです。

　

　

　勿論、紹介喚起のノウハウは必要です。しかし、それ以前に教室の

　基盤がしっかりしていなければ、ノウハウで紹介喚起できても

　一時の成功で終わるだけです。

　

　

　今後、ますます集客状況は厳しくなっていくでしょう。

　そんなとき、本物の個別指導塾になるかどうかが、塾が継続して

　存在できるかどうかの分岐点になると考えています。

　

　

　

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