あなたの塾は、こちらの考えや思いを相手に押し付けすぎていない

　でしょうか・・・。

　

　

　確かに・・・

　あなたの塾の思いや考えの筆頭となる塾の理念は、大切です。

　その理念に共感、共鳴してくれた顧客が、あなたの塾に興味を

　持ち、様々な情報を入手しようと動いてくれるからです。

　

　

　入口はそれで良いのです。

　良い意味で、こちらの思いを相手に押し付けることになりますが、

　そうでないと顧客はあなたの塾に振り向かないですし、どんな塾

　かもアピールできないだけですから。

　

　

　肝心なのは、そのあとです。

　実際にお問い合わせをされた顧客、あなたの話を聞こうと興味を

　持った顧客に対して、以下のような場合も想定して対処する必要が

　あります。

　

　

　おそらく多くの塾では、母親からのお問い合わせが多いでしょう。

　その母親にも子どもを第一に考えた思いがあります。その思いは

　決して学習アドバイスとして具体的でないにせよ、そこには母親

　としての思いがあるのです。

　

　

　この母親の思いを聞かず、または聞いても具現化せず表面上の

　悩みを聞くだけで、自身の塾の対処のみを押し通してしまうような

　場合、母親は自身の思いを否定された、拒否されたと思うだけです

　から、その先の誘導はうまくいきません。

　(そもそも母親の思いは、抽象的で具現化できていないことが多い

　でしょう。だからこそ、思いの「見える化＝具現化」が必要なの

　です。)

　

　

　私たちはプロですから、自分の考えに自信を持っているでしょう。

　しかし、母親の思いとあなたの考えに乖離がある場合、それを否定

　してまで自分の考えを押し通してしまうと、あなたの考えの説得力

　や通塾期待力など様々なものが崩れていくのです。

　

　

　私たちは人なのですから、思いに乖離があって当然なのです。

　その乖離をどうやって埋めていくのか、どこから優先的に埋めて

　いくのか・・・。

　相手の思いを否定するのではなく、

　「こんな考え方もあるのか・・・」と、母親に新しい価値を上書き

　していく、そんな対応ができる講師こそ、真のプロなのだと

　私は考えます。

　

　

　上記は言葉で言うのは簡単ですが、そんな易しいものでは

　ありません。ときに失敗もするかもしれません。

　その場合、そこから何を学ぶかが大事です。顧客の潜在的な不満

　以上の「満足」を提供できる代替案を考えて、提案し、行動するの

　です。

　

　

　

　

　・・・さて、今号では以下のポイントをお伝えしました。

　

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　■「こちらの考えや思いを相手に押し付けすぎてはいけない」

　■「母親としての思いがあることを理解する」

　■「私たちは人なのだから、思いに乖離があって当然」

　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

　

　

　今号のポイントが、あなたの塾の教室運営や学習塾経営の一助に

　なるようでしたら、これ以上嬉しいことはありません。

　

　

　

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