はじめに・・・

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　□■□ ゴールデンウィーク休業のお知らせ □■□

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　日々のお客様のご対応や教室運営、諸業務等で、

　お忙しいところ失礼致します。

　弊社のゴールデンウィーク休業の日程に関しまして、

　以下に記入させて頂きます。

 

 

　誠に勝手ながら、下記の日程におきまして

　ゴールデンウィーク休業とさせて頂きます。

 

 

　【休業日】

　2024年4月29日(月) ～ 2024年5月6日(月)

 

 

　休業中に頂きましたご相談の回答は、休業明けの対応になります。

　ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいますよう

　お願い致します。

 

 

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　さて、本題に入ります。

 

 

　あなたの塾では、例えばGoogleビジネスプロフィールの

　ように、自塾の口コミやレビューは確認しているでしょう。

 

 

　では、競合他塾の口コミやレビューもしっかり見て、その塾の

　顧客対応力や顧客ニーズを把握しようとしているでしょうか。

　競合他塾まで見ている方は、意外と少ないのではないでしょうか。

 

 

　自塾、競合他塾の口コミや評価等、一昔前なら企業秘密くらいの

　ものでした。それが、今では少し調べれば様々なサイトで

　口コミが書かれています。

　（もちろん、信ぴょう性の問題もあります。

　　それはとても重要なことではありますが、論点が広がるので、

　　ここではいったん置いておきます。）

　そうであるならば、この情報を活用すべきなのです。

 

 

　例えば、Googleビジネスプロフィールにおいて、

　競合他塾の口コミやレビューが以下の4つのパターンに

　分類されていたと仮定します。

 

 

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　・ただ星マークがあるだけ（返信していない）

　・１件１件、端的だが返信している（定型文に近い）

　・１件１件、コメントが違う返信をしている（やや短文）

　・１件１件、コメントが違い、且つ具体的な返信をしている

　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

 

　あなたが顧客なら、どの塾が最も顧客に向き合う塾だという

　評価を出すでしょうか。

　あなたと私の答えは同じでしょう。当然・・・

　「１件１件、コメントが違い、且つ具体的な返信をしている」

　塾です。

　しかも、良い評価だけでなく、悪い評価にも丁寧に返信している

　塾です。

 

 

　顧客から良いコメントが書かれているのは嬉しいですが、

　その感情だけであとは何もしないのではもったいないのです。

　ちょっとの創意工夫で、顧客評価をさらに上げることができる

　からです。

 

 

　競合他塾が「1件1件、コメントが違い、且つ具体的な返信を

　している」塾の場合、相当の強敵でしょう。

　それだけ顧客の声を大切にしている証であり、且つ顧客の評価を

　高める本質を理解しているからです。

 

 

　逆に、競合他塾が「ただ星マークがあるだけ（返信していない）」

　「１件１件、端的だが返信している（定型文に近い）」だけの

　塾なら、十分勝機はあります。口コミの重要性を深くまで

　理解して行動できていないのですから。

 

 

　これは、「あなたの塾だったら」という逆の立場でも言える

　ことです。

　今、あなたの塾のGoogleビジネスプロフィール、

　特に口コミやレビューは正しく運用できているでしょうか。

 

 

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　・・・さて、今号では以下のポイントをお伝えしました。

 

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　■「良い評価だけでなく、悪い評価にも丁寧に返信する」

　■「1件1件、コメントが違い、且つ具体的な返信をする」

　■「ちょっとの創意工夫で、顧客評価をさらに上げられる」

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　今号のポイントが、あなたの塾の教室運営や学習塾経営の一助に

　なるようでしたら、これ以上嬉しいことはありません。

　

　

　

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